پرسش های متداول

حساب کاربری و عضویت:

1. چگونه می‌توانم در سایت کتابرسان ایده عضو شوم؟

برای عضویت در سایت کتابرسان ایده، کافی است بر روی علامت کاربری در گوشه سمت راست بالا کلیک نمایید و گزینه ثبت‌نام کاربران را بزنید. با زدن گزینه " ثبت‌نام " فرم ثبت‌نام در اختیار شما قرارگرفته و شما پس از وارد نمودن مشخصات و اطلاعات خواسته‌شده عضو سایت می‌شوید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. آیا برای عضویت در سایت باید هزینه پرداخت کنم؟

خیر. عضویت در سایت هیچ‌گونه هزینه‌ای را برای کاربران نخواهد داشت.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟ 

بله. در قسمت حساب کاربری می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش و یا تغییر دهید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. چرا موقع وارد کردن نام کاربری با خطای نام کاربری شما صحیح وارد نشده است روبه رو میشوم؟

نام کاربری همان آدرس ایمیلی است که به هنگام ثبت نام در سایت در فرم ثبت نام وارد نموده اید. دقت داشته باشید که نام کاربری نسبت به حروف کوچک و بزرگ، فاصله و نیم فاصله حساس می باشد. لذا در هنگام وارد کردن نام کاربری دقت نمایید.


ثبت خرید:

5. چگونه کتاب‌ها یا کالاها را به سبد خرید خود اضافه کنم؟

ابتدا کتاب خود را جستجو نمایید. سپس با استفاده از دکمه " اضافه به سبد خرید " آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6.  چگونه سبد خرید خود را مشاهده نمایم؟

کافی است بر روی علامت سبد خرید در گوشه سمت راست بالا کلیک نمایید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7.    چگونه می‌توانم کتاب‌هایی را که به سبد خرید اضافه کرده‌ام را ثبت نهایی کنم؟

پس‌ازاینکه تمامی کتب و کالاهای خود را به سبد خرید افزودید، با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه‌ای باز می‌شود که خلاصه سبد را به شما نشان می‌دهد. برای ادامه بر روی دکمه " تسویه حساب " کلیک نمایید. سپس مراحل را تا نهایی شدن خرید ادامه دهید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8.    آیا برای ثبت نهایی خرید، حتماً باید عضو سایت شد؟

بله، بااینکه بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت نهایی خرید باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ 

بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "مشاهده تاریخچه سفارش ها" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

10. آیا امکان ویرایش سبد خرید وجود دارد؟

بله. تا قبل از مرحله پرداخت هزینه خرید، شما می‌توانید تعداد کتاب‌ها یا کالاها، آدرس پستی و نوع ارسال را ویرایش نمایید.


پیگیری خرید:

11. چگونه می‌توانم به کتابرسان ایده اعتماد کنم؟

•    شرکت کتابرسان ایده یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می‌باشد.

•    علاوه بر سابقه‌ی درخشان، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ایده بوک کتابرسان ایده، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت ایده بوک کتابرسان ایده با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 سابقه درخشان و فعالیت تخصصی از سال 1388

حساب‌ها به نام شرکت کتابرسان ایده و به نام مدیرعامل وقت شرکت می‌باشد.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

12. در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم اقدام به خرید کنم؟

در 24 ساعت شبانه‌روز و در 7 روز هفته می‌توانید به‌صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید. تحویل کتاب و کالا به پست روزهای کاری (به‌جز پنجشنبه‌ها و تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13.   آیا همراه کتاب‌های خریداری‌شده فاکتور هم ارسال می‌شود؟ 

بله. همراه کتاب‌ها و کالاهای خریداری‌شده فاکتور فروش نیز ارسال می‌گردد.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

14.   آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کتابرسان ایده خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ 

بله. پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید در بخش آدرس بر روی " ثبت آدرس جدید " کلیک نمایید و آدرس دلخواه خود را وارد نمایید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

15.   آیا کتبی که موجود نیستند را می‌توانم سفارش دهم؟ 

بله. کافی است بر روی دکمه "ثبت سفارش" در گوشه سمت راست پایین کلیک کنید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

16. از وضعیت خریدهایی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟ 

پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی " مشاهده تاریخچه سفارش ها " کلیک نمایید. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

17.   آیا می‌توانم خرید خود را لغو نمایم؟ 

تا پیش از پرداخت می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. هم‌چنین وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

18.   بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کتابرسان ایده تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید، پردازش خرید شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد. هم‌چنین از طریق حساب کاربری خود می‌توانید خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

19.   آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی، پیامکی، تلگرامی و ... وجود دارد؟

بله.

•  شماره تماس: 02166462430

•  شماره پیامک: 02166462430

•  دورنگار: 02166476795

•  گروه تلگرامی کتابرسان ایده: https://telegram.me/joinchat/BoUQUEBaOUH-pab8c38dBQ

•  کانال تلگرامی کتابرسان ایده: https://t.me/ketabresaneide


پرداخت:

20. هزینه خرید را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟ 

تمامی کاربران کتابرسان ایده می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

21. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه خرید را اینترنتی پرداخت کرد؟ 

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

22. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ 

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


ارسال و پیگیری ارسال:

23.   هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ 

هزینه ارسال مطابق تعرفه پست محاسبه می‌گردد.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

24.   پس‌ از این که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پس از ثبت موفق خرید (که شامل پرداخت هزینه کتاب نیز می باشد) و تهیه کتاب:

تهران: 1 تا 12 ساعت کاری

•  سایر شهرستان‌ها: 24 تا 72 ساعت کاری (به‌جز تعطیلات رسمی و فقط در روزهای عادی)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

25.   آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟ 

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به‌طور دقیق تعیین کرد.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

26. کتب یا کالاهای خرید شده چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟ 

پس از پردازش موفقیت‌آمیز خرید کتب یا کالا، به‌طور روزانه از شنبه تا چهارشنبه مطابق ساعات کاری کتابرسان ایده، مرسوله به پست تحویل داده می‌شود. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

27. چگونه می‌توانم خرید خود را که به‌صورت پست پیشتاز ارسال‌شده رهگیری کنم؟ 

شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال‌شده می‏‌توانید شماره 20 یا 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

www.itemtracking.post.ir


قیمت و موجودی کتب و کالاها:

28. آیا قیمت کتب و کالاها در سایت کتابرسان ایده به‌روز هستند؟

بله، کتابرسان ایده به‌طور منظم و روزانه قیمت‏ کتب و کالاهای عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‏‌کند.


چرا کتابرسان ایده؟

29. چگونه می‌توانم به سایت کتابرسان ایده و خرید و پرداخت و سایر خدمات آن، اعتماد کنم؟

•  هویت سایت: سایت فروشگاه اینترنتی کتابرسان ایده متعلق و تحت فعالیت‌های شرکت کتابرسان ایده است.

•  تجربه و سابقه: شرکت کتابرسان ایده یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 در اداره ثبت شرکت‌ها، که از سال 1388 و با خلق نام کتابرسان (برای اولین بار در کشور)، ثبت گردیده و به سراسر کشور، ارائه خدمات می‌نماید.

•  تخصص: شرکت کتابرسان ایده، همان‌گونه که از نامش هویداست، به‌صورت تخصصی و متمرکز (و نه به‌عنوان یک فعالیت حاشیه‌ای و متفرقه)، در حیطه تهیه و ارسال کتب سفارشی و منابع مطالعاتی موردنیاز مشتریان، فعالیت می‌نماید.

•  گستردگی محصولات و خدمات: تعداد کتب و محصولات موجود در این سایت (ده‌ها هزار کتاب و محصولات موجود) که نشان از گستردگی فعالیت این سایت و کتابرسان ایده دارد. درواقع این حجم از کتاب قابل‌خرید آنلاین(که طبق بررسی‌های به‌عمل‌آمده، در کشور، کم‌نظیر و شاید بی‌نظیر باشد)، در طلیعه‌ی فعالیت سایت این شرکت ، حکایت از برنامه‌ریزی ریشه‌دار و آینده دار برای این سایت دارد.

•  ای نماد: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی در صفحه اول سایت، به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت کتابرسان ایده با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید

•  حساب‌های شفاف و قابل‌پیگیری: درروند خرید فاکتور و رسید نهایی درگاه‌های پرداخت به نام شخص نبوده و بنام شرکت کتابرسان ایده می‌باشد.

•  ناشران همکار: این شرکت با اکثر قریب به‌اتفاق ناشرین کشور همکاری نموده و با ناشرین پر سابقه و فاخر، به‌عنوان نماینده فروش همکاری دارد. برای نمونه به لینک صفحات زیر مراجعه نمایید:

http://press.ut.ac.ir/help?menu=7

http://www.samt.ac.ir/index.aspx?fkeyid=&siteid=1&pageid=189

•  مشتریان معتبر و وفادار: سال‌هاست که این شرکت با خدمات مطلوب خود در امر تأمین منابع مطالعاتی، موفق شده، مشتریان خصوصی و دولتی ارزشمندی را به خود جذب نماید. ادارات و نهادهایی همچون نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور، غالب دانشگاه‌های دولتی و بسیاری از دانشگاه‌های آزاد، شعب مرکزی بانک‌های بزرگ کشور، کتابخانه‌های خصوصی و نامدار کشور، مؤسسات فرهنگی و آموزشی و از همه مهم‌تر، سفارش‌ها و مشتریان شخصی این شرکت، از چهارگوشه‌ی سرزمین پهناور ایران که به خدمات ما خو گرفته‌اند و با اعتماد، قدردانی و لوح‌های تقدیر خود، ما را در طول این سال‌ها، تثبیت نموده‌اند.

•  همکاری رسمی با نهادهای مرتبط با کتاب: این شرکت افتخار دارد که به‌عنوان یکی از مجریان طرح ملی "کتاب من" در تأمین منابع مطالعاتی تمامی کتابخانه‌های عمومی کشور، به‌عنوان یکی از پیمانکاران برگزیده و چابک، همکاری مطلوبی داشته است.

•  حضور رسمی در نمایشگاه‌ها: حضور پررنگ شرکت کتابرسان ایده و سایت‌های زیرمجموعه آن در نمایشگاه‌های معتبری همچون بخش رسانه‌های دیجیتال نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران

•  پشتوانه فنی و محتوایی: طراحی و ساخت این سایت با پشتوانه فنی و تخصصی گروه نرم‌افزار و محتوای کتابرسان ایده (که تجربه پیاده‌سازی چندین ایده‌ی این شرکت را داشته‌اند)، انجام‌یافته و همچنان نیز در حال تکامل می‌باشد. لذا در صورت بروز یا مشاهده‌ی هرگونه ایراد و مشکل فنی و محتوایی در سایت، در اسرع وقت اقدام به رفع آن می‌نمایند.

•  ارتباط مطمئن و سریع: آدرس، شماره‌های تماس، ایمیل‌ها، کانال‌ها و گروه‌های مجازی که در این سایت به‌عنوان راه‌های ارتباطی، معرفی‌شده‌اند، همگی صحیح و فعال بوده و شما را درروند خریدتان مطمئن می‌سازند.

•  دامنه معتبر: این سایت در مرکز ثبت دامنه نقطه-آی‌آر (ir.)ثبت‌شده است  . www.nic.ir

•  قیمت‌های اصلی و بدون تغییر: این سایت به‌هیچ‌عنوان، شخصاً در قیمت کتب تغییری نداده و مطابق با قیمت‌هایی که ناشرین و تولیدکنندگان، در کتب یا محصولاتشان درج می‌نمایند، اقدام به عرضه‌ی آن‌ها می‌نماید.